A. Standar Pelayanan (3%)

1.

Apakah terdapat kebijakan standar pelayanan ?

2020

• Dokumen Standar Pelayanan Publik Kanwil Kemenag Bengkulu
• Dokumen Standar Pelayanan PPID Kanwil Kemenag Bengkulu
• Dokumen Standar Pelayanan Penyelenggaraan Ibadah Haji

2021

• SK Tim Penyusun
• SP Bid. Pakis
• SP Bimas Buddha
• SP Bimas Katolik
• SP PTSP, Bidang PHU dan Bidang Urais
• SP Bidang Penaizawa, Bid Madrasah
• SP Subbag Ortala dan Bimas Hindu

2022

2023

2024

2.

Apakah standar pelayanan telah dimaklumatkan ?

2020

•  Dokumentasi Maklumat Standar Pelayanan pada PTSP
• Dokumen Maklumat Layanan PPID
• Dokumen Maklumat Pelayanan Penyelenggaraan Ibadah Haji

2021

• maklumat layanan
• Publikasi Maklumat di PTSP

2022

2023

2024

3.

Apakah terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan ?

2020

• SOP Pelayanan Publik PTSP Kanwil Kemenag Bengkulu
• SOP Pelayanan PPID Kanwil Kemenag Bengkulu
• SOP Penyelenggaraan Ibadah Haji

2021

• SK Penetapan SOP
• Dokumen SOP Tata Usaha
• Dokumen SOP Bidang
• Dokumen SOP Pembimas All

2022

2023

2024

4.

Apakah telah dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP ?

2020

•  Dokumen evaluasi Standar Pelayanan dan SOP, dengan membandingkan Standar Pelayanan/SOP Lama dengan Standar Pelayanan/SOP baru

2021

• Laporan Review SOP Sem I
• Laporan Review SOP Sem II

2022

2023

2024

B. Budaya Pelayanan Prima (3%)

1.

Apakah telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima ?

2020

• Workshop bagi pemberi pelayanan PTSP
• Sosialisasi Budaya 5 S dalam Memberikan Pelayanan
• Sosialisasi Kode Etik Pegawai Negeri Sipil Melalui Website
• Sosialisasi 5 nilai Budaya Kerja Kementerian Agama 

2021

• Laporan Workshop PTSP
• Publikasi Berita Pengelolaan PTSP

2023

2024

2.

Apakah informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media ?

2020

• Informasi tentang pelayanan diakses melalui website
• Informasi tentang pelayanan diakses melalui Banner/Baliho
• Informasi tentang pelayanan diakses melalui Media Sosial
• Informasi Tentang Pelayanan diakses melalui media cetak dan elektronik

2021

• PTSP on web
• Website PTSP dan Aplikasi Wokshop

2022

2023

2024

3.

Apakah telah terdapat sistem punishment (sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar ?

2020

 -

2021

• Reward Agen Perubahan
• Reward Juara Penyuluh teladan

2022

2023

2024

4.

Apakah telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi ?

2020

• Layanan PTSP Kanwil Kemenag Bengkulu

2021

• PTSP on web
• Surat Tugas Petugas PTSP
• Form PTSP tanda Terima permohonan
• Form Kosong Pelayanan PTSP
• Form Permohonan Pengesahan Salinan Ijazah dan STTB
• Foto Sarana/Layanan PTSP

2022

2023

2024

5.

Apakah terdapat inovasi pelayanan ?

2020

• Inovasi Layanan Pojok Sedekah bagi masyarakat
• Inovasi Layanan Baca Buku Digital
• Inovasi Pendaftaran Workshop / Orientasi Online

2021

•  Layanan PTSP dan Pendaftaran Workshop berbasis Web

2022

2023

2024

C. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4%)

1.

Apakah telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan ?

2020

• Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan PTSP Kanwil Kemenag Bengkulu Tahun 2020

2021

• IKM Tahun 2020
• IKM_Sem1_2021
• Laporan IKM semester-2 tahun 2021

2022

2023

2024

2.

Apakah hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka ?

2020

• Hasil survai yang dipublikasikan melalui website

2021

• Survey kepuasan masyarakat on web
• publikasi semester 2 tahun 2021

2022

2023

2024

3.

Apakah dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat ?

2020

 -

2021

•  Dokumen Tindak Lanjut Hasil SKM

2022

2023

2024