PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (ZI)

A. Standar Pelayanan (3%)

1.

Apakah terdapat kebijakan standar pelayanan ?

 

2020

 

2021

 

 

2022

                                  

 

2023

 

 

2024

 

2.

Apakah standar pelayanan telah dimaklumatkan ?

 

2020

  •  Dokumentasi Maklumat Standar Pelayanan pada PTSP
  • Dokumen Maklumat Layanan PPID
  • Dokumen Maklumat Pelayanan Penyelenggaraan Ibadah Haji

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

3.

Apakah terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan ?

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

4.

Apakah telah dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP ?

 

2020

  •  Dokumen evaluasi Standar Pelayanan dan SOP, dengan membandingkan Standar Pelayanan/SOP Lama dengan Standar Pelayanan/SOP baru

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

B. Budaya Pelayanan Prima (3%)

1.

Apakah telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima ?

 

2020

 

2021

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

2.

Apakah informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media ?

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

3.

Apakah telah terdapat sistem punishment (sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar ?

 

2020

 

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

4.

Apakah telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi ?

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

5.

Apakah terdapat inovasi pelayanan ?

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

C. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4%)

1.

Apakah telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan ?

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

2.

Apakah hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka ?

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

3.

Apakah dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat ?

 

2020

 

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

Sumber: Subbag Ortala dan KUB

Bagikan :