PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (RB)

A. Standar Layanan (2%)

1.

Implementasi kebijakan standar pelayanan

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

2.

Standar pelayanan telah dimaklumatkan

 

2020

  •  Maklumat Standar Pelayanan PTSP
  • Maklumat Standar Pelayanan Penyelenggaraan Ibadah Haji

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

3.

Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

4.

Reviu dan perbaikan atas standar pelayanan

 

2020

  •  Laporan Reviu dan perbaikan Standar Pelayanan

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

B. Budaya Pelayanan Prima (2.5%)

1.

Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima (contoh: kode etik, estetika, capacity building,pelayanan prima).

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

2.

Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

3.

Telah terdapat sistem sanksi/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar.

 

2020

 -

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

4.

Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegras

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

5.

Tersedianya inovasi pelayanan

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

C. Pengelolaan Pengaduan (2.5%)

1.

Tersedianya media pengaduan pelayanan

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

2.

Tersedianya SOP pengaduan pelayanan

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

3.

Tersedianya unit yang mengelola pengaduan pelayanan

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

4.

Melakukan tindak lanjut atas seluruh pengaduan pelayanan untuk perbaikan kualitas pelayanan

 

2020

  •  Dokumen Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

5.

Melakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan

 

2020

  •  Dokumen Evaluasi atas Penanganan keluhan/masukan dari masyarakat

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

D. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan (1.5%)

1.

Melakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

2.

Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

 

2020

  •  Publikasi Hasil Survai Melalui Website Resmi Kanwil Kemenag Bengkulu

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

3.

Melakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat

 

2020

  •  Laporan tindak lanjut hasil Survai

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

E. Pemanfaatan Teknologi Informasi (2.5%)

1.

Membangun sistem informasi tentang pelayanan yang mudah diakses melalui berbagai media.

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

2.

Mengupayakan sarana layanan terpadu/terintegrasi

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

3.

Melakukan kegiatan inovatif terkait pelaksanaan pelayan

 

2020

 -

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

4.

Pengelolaan website satker yang up to date

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

5.

Pemutakhiran teknologi informasi terhadap pelayanan

 

2020

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

F. Peningkatan Layanan Publik Unggulan dan Program Prioritas (1.5%)

1.

Implementasi kebijakan tentang pelaksanaan Quick Wins

 

2020

 -

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

2.

Penentuan program Quick Wins

 

2020

 -

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

3.

Pengusulan layanan inovasi publik

 

2020

 -

 

2021

 

 

2022

 

 

2023

 

 

2024

 

 Sumber : Subbag Ortala dan KUB

Bagikan :