PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (10)
1. Standar Pelayanan (3)
|
No |
Indikator Penilaian |
Pilihan Jawaban |
Jawaban |
Dokumen |
|
1 |
Terdapat kebijakan standar pelayanan |
A/B/C |
|
Unduh Disini |
|
2 |
Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
A/B/C/D |
|
Unduh Disini |
|
3 |
Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan |
A/B/C/D |
|
Unduh Disini |
|
4 |
Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP |
A/B/C |
|
Unduh Disini |
2. Budaya Pelayanan Prima (3)
|
No |
Indikator Penilaian |
Pilihan Jawaban |
Jawaban |
Dokumen |
|
1 |
Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima |
A/B/C/D |
|
Unduh Disini |
|
2 |
Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
A/B/C |
|
Unduh Disini |
|
3 |
Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar |
A/B/C |
|
Unduh Disini |
|
4 |
Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
A/B/C/D |
|
Unduh Disini |
|
5 |
Terdapat inovasi pelayanan |
A/B/C/D |
|
Unduh Disini |
3. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4)
|
No |
Indikator Penilaian |
Pilihan Jawaban |
Jawaban |
Dokumen |
|
1 |
Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan |
A/B/C |
|
Unduh Disini |
|
2 |
Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka |
A/B/C |
|
Unduh Disini |
|
3 |
Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat |
A/B/C/D |
|
Unduh Disini |
Disusun TIM ZI Kanwil Kemenag Bengkulu
