PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (10)

1. Standar Pelayanan (3)

No

Indikator Penilaian

Pilihan Jawaban

Jawaban

Dokumen

1

Terdapat kebijakan standar pelayanan

A/B/C

 

Unduh Disini

2

Standar pelayanan telah dimaklumatkan

A/B/C/D

 

Unduh Disini

3

Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan

A/B/C/D

 

Unduh Disini

4

Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

A/B/C

 

Unduh Disini

 

2. Budaya Pelayanan Prima (3)

No

Indikator Penilaian

Pilihan Jawaban

Jawaban

Dokumen

1

Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima

A/B/C/D

 

Unduh Disini

2

Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

A/B/C

 

Unduh Disini

3

Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

A/B/C

 

Unduh Disini

4

Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi

A/B/C/D

 

Unduh Disini

5

Terdapat inovasi pelayanan

A/B/C/D

 

Unduh Disini

 

3. Penilaian kepuasan terhadap pelayanan (4)

No

Indikator Penilaian

Pilihan Jawaban

Jawaban

Dokumen

1

Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

A/B/C

 

Unduh Disini

2

Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

A/B/C

 

Unduh Disini

3

Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat

A/B/C/D

 

Unduh Disini

 

 Disusun TIM ZI Kanwil Kemenag Bengkulu

Bagikan :